Términos de Servicio

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Doctor Hub MX (en adelante “el Servicio” o “la Plataforma”), usted (“el Usuario” o “el Cliente”) acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio (“los Términos”). Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Kognia Studio S.A. de C.V.(“Kognia Studio” o “nosotros”). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilice el Servicio.

Elegibilidad: Para utilizar el Servicio como profesional de la salud, usted declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y poseer título profesional y cédula profesional vigente expedida por la autoridad educativa competente en México.

2. Descripción del Servicio

Doctor Hub MX es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión médica que proporciona las siguientes funcionalidades principales:

Expediente clínico electrónico (ECE) conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
Notas de consulta médica estructuradas (SOAP) con signos vitales y exploración física.
Diagnósticos con clasificación ICD-11 (International Classification of Diseases, 11.ª revisión).
Generación de recetas médicas electrónicas conforme al artículo 226 de la LGS.
Agenda de citas con detección de conflictos de horario y portal de auto-reserva.
Portal del paciente con acceso a consultas, recetas, documentos y plan de tratamiento.
Emisión de facturas electrónicas CFDI 4.0 vía FiscalAPI.
Módulo de salud ocupacional conforme a la NOM-030-STPS.
Copilotos de inteligencia artificial responsable para apoyo diagnóstico.
Gestión multi-tenant con roles y permisos granulares.

Nos reservamos el derecho de modificar, mejorar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, notificando con anticipación razonable cuando dichas modificaciones afecten materialmente la funcionalidad contratada.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Debe proporcionar información verdadera, precisa, actualizada y completa durante el registro.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Debe notificar de inmediato a soporte cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No debe compartir sus credenciales con terceros. Cada persona que acceda al sistema debe tener su propia cuenta.
Para roles clínicos (médico), debe registrar su cédula profesional y, en su caso, cédula de especialidad.
Kognia Studio se reserva el derecho de verificar las credenciales profesionales proporcionadas.

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

Utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación mexicana aplicable.
Obtener y documentar el consentimiento informado de los pacientes cuyos datos clínicos registre en la Plataforma.
Cumplir con la LFPDPPP respecto a la recolección, tratamiento y protección de los datos personales de sus pacientes.
No almacenar, transmitir o procesar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
No intentar acceder a datos de otros tenants, clínicas, médicos o pacientes sin autorización.
No realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer o modificar el código fuente de la Plataforma.
No utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de la Plataforma.
Mantener actualizada la información de su perfil, incluyendo cédula profesional y datos de contacto.

5. Responsabilidad Médica y Uso de Inteligencia Artificial

Doctor Hub MX es una herramienta de registro, organización y apoyo clínico. NO es un dispositivo médico ni un sistema de diagnóstico automatizado. Las sugerencias generadas por los copilotos de inteligencia artificial son de carácter orientativo y DEBEN ser revisadas, validadas y aprobadas por un profesional de la salud con cédula profesional vigente antes de su aplicación clínica.

El médico tratante es el único y exclusivo responsable de los diagnósticos, tratamientos, prescripciones, recetas e intervenciones que realice utilizando la Plataforma. Kognia Studio no proporciona servicios médicos, no establece relación médico-paciente y no asume responsabilidad alguna por las decisiones clínicas del Usuario.

6. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. En la relación entre Kognia Studio y el Usuario (médico, clínica u organización de salud), el Usuario actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes, y Kognia Studio actúa como Encargado del tratamiento, en los términos definidos por la LFPDPPP.

El Usuario es responsable de obtener el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales — incluyendo datos de salud — a través de la Plataforma, así como de informarles sobre el Aviso de Privacidad aplicable.

7. Propiedad Intelectual

Plataforma: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas (Doctor Hub MX™), documentación, know-how y cualquier otro material relacionado, son propiedad exclusiva deKognia Studio S.A. de C.V. o de sus licenciantes.
Datos del Usuario:El Usuario conserva la propiedad de todos los datos clínicos, administrativos y de cualquier otra naturaleza que ingrese en la Plataforma (“Datos del Cliente”). Kognia Studio no reclama propiedad sobre los Datos del Cliente.
Licencia de uso: Kognia Studio otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.
Datos anonimizados: Kognia Studio podrá utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar a personas) para fines de análisis, mejora del producto e investigación.

8. Planes, Pagos y Facturación

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción con precios publicados en la Plataforma, expresados en pesos mexicanos (MXN) más IVA.
La facturación se realiza por adelantado en ciclos mensuales o anuales, según el plan contratado.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa del Usuario a través del Portal del Cliente de Stripe.
Las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parcialmente utilizados.
El Usuario es responsable del pago puntual y de mantener información de pago actualizada.
La falta de pago podrá resultar en la suspensión del acceso al Servicio hasta que el saldo sea liquidado.
Nos reservamos el derecho de modificar precios notificando con al menos 30 días de anticipación. Los nuevos precios aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kognia Studio y sus directivos, empleados, agentes y afiliados no serán responsables por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, ganancias, datos, fondo de comercio o ahorros anticipados.
Decisiones, actos u omisiones clínicas del Usuario o de cualquier profesional de la salud.
Interrupciones del Servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores externos, ataques cibernéticos o mantenimiento programado.
Cualquier reclamación relacionada con la exactitud de los datos ingresados por el Usuario.

La responsabilidad total de Kognia Studio por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

10. Terminación

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la sección de facturación del Portal del Cliente de Stripe. Kognia Studio se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

Violación material de estos Términos de Servicio que no sea subsanada en un plazo de 5 días hábiles.
Falta de pago de las tarifas de suscripción por más de 15 días.
Uso fraudulento, ilegal o no autorizado de la Plataforma.
Provisión de información falsa o engañosa durante el registro.
Por solicitud de autoridad competente o por orden judicial.

En caso de terminación por cualquier causa, el Usuario tendrá un plazo de 30 días naturales para exportar sus datos a través de los mecanismos que la Plataforma ofrezca. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura, sujeto a las obligaciones legales de retención aplicables (5 años para expedientes clínicos según NOM-004-SSA3-2012).

11. Nivel de Servicio (SLA)

Kognia Studio se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad del Servicio del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Las ventanas de mantenimiento que puedan afectar la disponibilidad serán notificadas con al menos 48 horas de anticipación a través de los canales de comunicación disponibles.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

13. Modificaciones a los Términos

Kognia Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días naturales después de su publicación en la Plataforma, o inmediatamente para nuevos Usuarios que se registren después de la modificación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta.

14. Disposiciones Generales

Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.
Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
Notificaciones: Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos:

Correo electrónico: legal@kogniastudio.com
Sitio web: kogniastudio.com/contacto